POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Maniago, nós trabalhamos com o máximo de critério e carinho na escolha das nossas peças, na conferência do fundamento e na embalagem de cada pedido que sai da nossa sede na Galeria da Ladeira. Mas se por acaso você precisar trocar ou devolver algum produto, fique tranquilo: o nosso processo é transparente, rápido e respeita totalmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

O nosso objetivo é que você se sinta seguro e totalmente satisfeito com o seu kit ou com os seus artigos de fé.

1. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que a sua solicitação seja aceita, o produto deve seguir obrigatoriamente as seguintes regras:

• Deve estar na embalagem original (incluindo saquinhos de proteção, caixas protetoras de imagens ou tags de roupas).

• Não pode apresentar nenhum indício de uso, lavagem, modificação ou marcas de desgaste (no caso de anéis, correntes, capas e vestimentas).

• Elementos de fundamento e rituais (como ervas, entremeios de osso, pós, defumadores e itens consagrados/abertos) não serão aceitos se a embalagem lacrada estiver violada.

• Deve ser enviado acompanhado da Nota Fiscal ou declaração de conteúdo.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Comprou pelo site e mudou de ideia? Sem problemas. O Código de Defesa do Consumidor garante o seu direito de arrependimento.

• Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto no seu endereço, para solicitar a devolução.

• Como funciona: Entre em contato com o nosso suporte. Nós enviaremos um código de postagem gratuita para você enviar o produto de volta pelos Correios.

• Reembolso: Assim que o produto chegar aqui e passar pela nossa análise de qualidade (em até 5 dias úteis), faremos o estorno total do valor pago:

  • Pix: O estorno é feito em até 24 horas úteis na mesma conta bancária do pagamento.

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão imediatamente. O crédito na sua fatura dependerá das regras do seu banco (pode levar de 1 a 2 faturas).

  • Boleto: O reembolso será feito via transferência/Pix para a conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis.

3. Troca de Tamanho ou Modelo (Roupas e Acessórios)

Se você comprou um anel, uma capa ou uma saia cigana e o tamanho não ficou perfeito, nós fazemos a troca para você.

• Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

• Custos de Frete: Na primeira troca do pedido, o frete de envio de volta para a Maniago é por nossa conta. O frete de reenvio do novo produto até a sua casa fica por conta do cliente (ou você pode trocar direto na nossa loja física na Galeria da Ladeira sem custo nenhum!).

• Atenção: A troca dependerá da disponibilidade do produto em nosso estoque no momento em que a mercadoria devolvida chegar à loja. Caso o modelo tenha esgotado, geramos um vale-compras no mesmo valor para você escolher qualquer outra peça do site.

4. Produto com Defeito ou Avaria no Transporte

Nós embalamos as imagens, taças e crucifixos com plástico bolha reforçado e proteção máxima. Porém, se o seu produto sofrer algum dano durante o transporte dos Correios/transportadora ou apresentar qualquer defeito de fabricação, nós resolvemos imediatamente.

• Prazo: Você deve nos avisar em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• Como proceder: Assim que abrir o pacote e notar o problema, tire uma foto ou faça um vídeo curto do produto mostrando o defeito e envie para o nosso WhatsApp de suporte.

• Resolução: Após a validação, nós providenciaremos o envio de um novo produto idêntico (sem custo de frete para você). Se o item estiver esgotado, você poderá escolher outro produto de mesmo valor ou solicitar o reembolso integral.

5. Como solicitar uma Troca ou Devolução?

Não tente enviar o produto de volta por conta própria sem antes falar com a nossa equipe, pois não conseguiremos rastrear o seu pacote no sistema.

WhatsApp de Suporte: 11 9 4937-3445